Ouvidoria

Quando utilizar o canal de ouvidoria?

O serviço de OUVIDORIA deve ser acionado apenas quando os canais regulares de atendimento do Kob que constam neste site não atenderem, ouatenderem insatisfatoriamente suas necessidades, por qualquer motivo.

Os contatos com a Ouvidoria são formalizados internamente, e possuem prazos para atendimento e solução.

Para que a sua demanda possa ser registrada, analisada e respondida, é obrigatório informar os seguintes dados:

• Nome da instituição;
• Nome do representante Kob com quem já se comunicou antes;
• Sua identificação e contato: Nome completo, CPF/CNPJ ou Passaporte, E-mail ou Endereço de Correspondência (com CEP), para que você possa receber o retorno da OUVIDORIA.
• O motivo de seu contato.